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用心去倾听

cdsile发布于2016-09-24 14:03:53

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 如果有一个记忆永远是鲜活的,那么该用怎样的姿态去祭奠那些泛黄的岁月?端午,像是一本泛黄的书,翻得已经卷了边儿,破了沿儿,只是书中的内容不管风如何的漂洗,还是粽子、龙舟、艾草、菖蒲,还有,屈原的故事

     每年的端午都是在家过的,虽然说这一天是为了纪念屈原,但对于我们来说,可能更多的是一种团聚,一种对健康的祈祷和向往,不管是小时候父母往我们脸蛋上抹雄黄,还是用各种药草烧水洗头、洗澡,目的都是希望我们没有病痛。

      而今年,我却无法在家陪父母孩子过,因为工作的原因,加入助听器这个行业以后,为了方便于县城的用户,我们都会每个月选择一天时间定时、定点去为用户保养助听器。很多县城离市区都很远,一个人往返都要花掉一百元左右的车费,如果我们不下去服务而让他们自行到中心的话,就会为他们增加很多后期的费用,可能,一个用户只是为了购买一板18元的电池就要花费掉一百元的车费。

     曾经有一个用户问我,是不是每个月这一天你们都会来,我告诉他,下刀我们都会来。虽然只是一句玩笑话,但也确实是我们对用户的承诺,无论天晴下雨,周末假日,我们都会如期而至。

     乘坐最早一班车,在端午这样的一个日子,我和同事很早来到了县城,等待我们的是早已经到达的一大群用户,有个叔叔说:“还以为你们今天不来呢?”顾不上寒暄,我们迅速忙开了,为老用户保养,为新用户检查,每个人都希望可以尽快处理完后回家过节!五个小时,没有一会儿空隙,尽管来的人很多,但我们仍然为每一位用户认真的处理问题,很多用户都是老人家,也不在县城住,来自于各个乡镇,过来也是一段不近的距离,虽然我们已经提供了每月定点服务,但乡下往返还是有很多不便,且很多老人家还需要子女陪同。所以每一次,面对这些老人家,我都会不厌其烦的给他们讲解。老人家的接收能力慢,除了讲解还要手把手的教。很多时候,老人的子女的都开始发火的时候,我们还在耐心的讲解。

        时针很快指到了十二点钟,大部分用户已经散去,忽然看到了角落里还坐着一位老人,旁边还站着她的女儿,一直忙碌着,也没有在意她们来了多久,她们不像其他用户一样不停的催促,而是坐在那里静静地等候。待为阿姨保养时,她女儿说了一段话让我感动了好久。姐姐说:“一开始花12800元的时候,自己心里是很不舒服的,自己也是做销售的,觉得这么样一个东西那么多钱不值得,但是由于母亲试听效果好也就咬咬牙给她配了,使用助听器的这几个月里,我们多次的回访和关心让她觉得很温暖,加上到现场来过几次,看到我们无论是对新用户还是很多年的老用户都那么的认真仔细,觉得自己当初的决定是正确的,花一万多块钱是值得的。不管使用效果好不好,就凭着我们的这种服务态度来讲就让自己心里很塌实”。

     这么长长的一大段话里,我捕捉到了一个词语,温暖,没有错,就是这样一个词语,应该包含了她所有的情绪。确实,你的工作态度用户看得到,你的真诚她们也能够感受得到,人,都是感性的动物,如果你真心诚意的去对待他们,他们也会给予你理解和帮助。五年,在这个特殊的行业里感受着人世间的人情冷暖,五年,在这个特殊的行业里了解了更多的辛酸与无奈,我没有那么高尚的情操,也没有能力去做更多的慈善事业,我能够给予的就是在这个特殊的行业里给予这些特殊人群多一点温暖,多一点耐心,多一点帮助。从骨髓深处里,我喜爱这个行业,每每看到很多人听到声音那种激动的表情,就觉得所有的付出和努力都没有白费,一切都是值得的。

     端午时节,虽然没有和父母度过,但能够服务于他们,也是一种欣慰,在这样的日子的,呼吁更多的人关注残级人事业,希望明天会更好!

       


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